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Internet, Negócios

Submarino começa a testar sua vitrine de produtos
Mais de 1 ano após o lançamento da primeira versão de vitrine do Submarino feita pelo Bernabauer (que já está na versão 3.2), o Submarino começa a testar sua própria vitrine (em forma de widget javascript). Acabei de descobrir hoje, fuçando os links disponíveis na página de afiliados semi-escondidos (deixaram um “.” denunciador).

A versão disponível (que ainda não foi anunciada aos afiliados) exibe de 1 a 4 produtos, na posição vertical (o CSS vem embutido) e uma caixa de busca no final. Pelo código no site, a exibição é feita apenas por categorias e na versão disponível só estão liberadas 6 delas: Informática & Acessórios, Beleza & Saúde, Câmeras Digitais, Celulares & Telefonia Fixa, Eletrônicos e Perfumaria. Senti muita falta de livros, por exemplo.

Além da vitrine, que você pode configurar através deste link, há também a opção de adicionar apenas a caixa de busca, através desse link.

Sei que nem mesmo foi lançado, mas já deixo aqui dicas para o Submarino implementar:
- Plugin WordPress com página de configuração local
- Liberação de todas as categorias de produtos para a vitrine
- Possibilidade de configurar tags para que a vitrine se torne contextual ao artigo exibido
- Personalização do CSS, para exibir em qualquer formato que quisermos
Código da Vitrine Submarino

<script language="javascript" src="http://i.s8.com.br/images/vitrine-afiliados/modelo01/vitrine_submarino.asp?franq=SEUCÓDIGOAFILIADO&categ=10&qtd=4"></script><div id="subaf" style="text-indent:-90000px"><a href="http://www.submarino.com.br">Submarino.com.br</a></div>

Código da Caixa de Busca Submarino

<script language="javascript" src="http://i.s8.com.br/images/vitrine-afiliados/modelo02/vitrine_submarino.asp?franq=SEUCÓDIGOAFILIADO"></script><div id="subaf" style="text-indent:-90000px"><a href="http://www.submarino.com.br">Submarino.com.br</a></div>
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Eventos, Fun

Sugestão de presentes de natal (para mim) :)

Okey, okey! Não são necessariamente para mim, mas eu aceito de bom grado caso você queira me enviar um dos presentes listados abaixo. São escolhas pessoais, do que eu gostaria de ganhar, e muito provavelmente agrade outras pessoas que tenham perfil parecido com o meu.

TV LCD PHILIPS 32″

Tá, comecei já pocando, mas vou colocar umas opções mais acessíveis pra baixo, relaxa. Essa TV aí do lado é simplesmente um tesão. Resolução HD, entradas HDMI, contraste de 26.000:1, 2 falantes de 15W RMS cada c/ surround, entrada para PC (pra assistir filmes DivX ou jogar), 6 modos inteligentes de imagem, widescreen em 3 modos, além de ser lindona. Promoção no Submarino por R$ 1.788,00 e entregam aqui em casa 2 dias depois. 😉

APPLE TIME CAPSULE 1TB C/ WI-FI

Para os felizes proprietários de um Mac, o Time Capsule é um amigo fiel para todas as horas. Com ele você pode ter um backup progressivo em sua rede, acessível via wi-fi e ainda compartilhar sua rede através desse mesmo wi-fi.É um roteador sem fio, um dispositivo de armazenamento em rede e ainda um salvador de vidas. Usado em conjunto com o Time Machine, você pode replicar TODO o seu computador roubado ou perdido em um equipamento novo, muito fácil. Para usuários de PC, não tem Time Machine, mas ainda tem as outras funcionalidades. Aproximadamente R$ 1.500,00. Vale cada centavo.

IPOD SHUFFLE 2GB SILVER APPLE

Depois que você escuta o som de um iPod e compara com os outros MP3 players genéricos vendidos por 50 reais no camelô, para imediatamente de ficar fazendo perguntas como “por que eu compraria um iPod Shuffle por esse preço”. Qualidade, meu caro, qualidade. O som é tão bom que você pode ligar num equipamento grande e comandar a festa, na boa. O Shuffle é a opção mais compacta e econômica da família (Nano, Mini, Touch), por conta da ausência de tela e outros componentes que encarecem o produto, mas a qualidade sonora continua violenta. Cerca de R$ 300,00.

CAMISETA NERD DO CAMISETERIA

Camiseta é atitude, muito mais que simplesmente um tecido de vestir. Mas não é por isso que você vai comprar qualquer porcaria só porque tem aquele stencil bacana e detona depois da segunda lavagem. No Camiseteria tem muita camiseta legals com estampas criadas pelos próprios usuários e a qualidade é foda. Dá uma olhada no catálogo. Tem opção pra todo gosto e recentemente o pessoal lançou até linha infantil, atendendo aos apelos. Na média, sai por R$ 50,00 mas tem várias na promoção e com frete grátis. Corre lá.

LIVRO AINDA É MUITO BEM VINDO

Dar um livro de presente é mais arriscado que dar um CD ou DVD, pois além do gosto pelo tema, você também precisa conhecer dos hábitos da pessoa, do estilo de livro que ela gosta de ler, se ela tem paciência para livros grandes e demorados, se curte importados, etc. Por tudo isso, ao acertar no presente, você também se sente presenteado e gratificado por provar a si mesmo que conhece a pessoa que mereceu todo o tempo que você dedicou na escolha. Dê um livro de presente para quem você ama e/ou admira. Você conseguiria acertar o meu livro? 😉

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Internet, Negócios

Submarino faz grandes mudanças em seu site e programa de afiliados
O Submarino todo mundo conhece. Depois da junção com a Americanas.com, é o maior grupo de e-commerce brasileiro, arrisco dizer monopólio. E talvez por esse motivo, nunca deu muita bola para seus afiliados ou mesmo seus clientes. Não é de hoje que temos visto na Internet diversas reclamações de logística, pedras no lugar de produto, falhas no pagamento, falta de suporte, etc.

Eu mesmo, no início do programa de afiliados deles, tentei contato diversas vezes para sanar dúvidas, dar sugestões e fazer reclamações sobre dados não computados, por exemplo. Se tive retorno em 30% desses contatos, posso considerar que foi muito. Sempre me pareceu precário o atendimento, mas me mantive no programa por conta de não ter reclamações como cliente (sorte, talvez) e das duas principais vantagens oferecidas pelo programa, a saber:
- Indexação dos links de afiliados por mecanismos de buscas, ao contrário do que o Buscapé optou em fazer
- Prazo de 30 dias para decisão de compra, após clique no link do afiliado (através de cookie)
Há alguns dias, porém, o Submarino reformulou seu site todo, incluindo o sistema de afiliados. Contrariando as principais dicas de SEO, todos os links de busca e produtos foram alterados e não foi feito nenhum esquema de redirecionamento total, exibindo uma página de erro genérica para os links antigos (problema que aparentemente foi resolvido). Isso acabou atingindo diretamente todos os afiliados que possuiam links em seus sites, além dos desenvolvedores que criaram soluções para divulgação do programa, incluindo um dos mais famosos, o boo-box.

Além da mudança nos links, que fez todo mundo se movimentar para corrigir posteriormente í migração do site, pois não houve nenhum tipo de comunicação prévia, uma outra alteração vai prejudicar muita gente e fazer muitos dos afiliados procurarem novos rumos – da mesma forma que aconteceu uma migração do Buscapé para o JáCotei na época da retirada de indexação dos links que citei. Os cliques dos afiliados agora só estão valendo por 1 dia, de acordo com o cookie instalado na máquina do cliente.

Ora, todos sabemos que a decisão de compra na Internet não funciona por impulso. Esse é um artifício que funciona muito bem para lojas tradicionais, na exposição do produto e dependendo da lábia do vendedor. Na Internet o consumidor faz pesquisa, compara preços, prazos e condições de pagamento, compara as marcas e features de produtos similares, para só depois escolher e efetuar a compra. O prazo anterior do programa afiliados era muito bom, pois dava 30 dias para que o cliente se decidisse, pesquisasse, escolhesse.

Pela mudança sem aviso e desconsideração dos afiliados, não duvido que a questão de indexação por mecanismos de busca também já esteja em execução, planejamento ou pelo menos consideração dentro da equipe do Submarino. Por conta disso, estou alterando meus links do Submarino e meu sistema de Loja Virtual (que reformulei para atender o novo site) para um outro programa. Aceito dicas e sugestões de vocês sobre qual programa utilizar.
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Internet, Negócios

Compras de Natal, presentes atrasados. Ho ho ho!

O comércio eletrônico no Brasil está cada dia mais promissor. Vendas crescendo, mais consumidores entrando na Internet, mais pessoas confiando no modelo online de compras, muitos (muitos mesmo) reais sendo investidos em novas lojas e novas ferramentas de venda. De venda, porque de entrega e atendimento estamos muito mal das pernas.

Desde a aquisição do Submarino e outros sites pelo então concorrente Americanas.com, estou ouvindo relatos de vários problemas tanto no site-mãe, quanto nos filhos comprados. E o principal motivo dessas reclamações diz respeito í logística. Um pouco atrás, vem o atendimento ao cliente, problemas técnicos no sistema e falha na cobrança.

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Segurança

Confirmação de Pagamento – Scam Submarino
Mensagem perigosa que simula com bastante capricho uma confirmação de pedido do Submarino legítima. Um usuário mais esquecido ou que acredite ter havido um engano poderá ser levado a clicar nos links fornecidos, o que resultaria na instalação de um trojan. Algumas pequenas observações podem evitar que isso aconteça:
1. Para uma compra ser concluída no Submarino (e na grande maioria das lojas virtuais) é necessário um cadastro prévio no site. Nesse caso, qualquer e-mail encaminhado para o cliente possui seus dados de identificação, como nome completo, número de identificação no site e o e-mail cadastrado. Na mensagem abaixo nenhum desses dados é confirmado.
2. Coerência é algo que sempre devemos observar em empresas sérias. Como o e-mail abaixo pode dizer que um valor será debidato em minha conta por Internet Banking e ao mesmo tempo informar (observe na lateral) que a forma de pagamento escolhida foi Cartão de Crédito? Da mesma forma, como poderia algo ser debitado de minha conta corrente sem que eu informasse os meus dados da conta e minha senha pessoal?
3. A mensagem informa ser um e-mail automático, mas vem em nome de uma “pessoa” e não um nome genérico como “compras”, “pedidos” ou coisa parecida. Vem em nome de “Letícia” (?) do Submarino. Nenhuma outra forma de contato é disponibilizada, apenas um link (obviamente falso e bem tosco), para “esclarecer dúvidas”.
4. Links, sempre eles. Links por todo o e-mail, todos apontando para para um domínio fatura.maracavip.com. Site esse que já foi removido, temporariamente ou não. É sempre bom lembrar: NÃO CLIQUE.
Mensagem Original (screenshot)

Mensagem Original (texto)

From: Leticia <leticia@submarino.com.br>
Date: 03/06/2007 17:43
Subject: Confirmação de Pagamento.

Caso não consiga visualizar este e-mail, clique aqui.

Olá!

Agradecemos sua preferência pelo Submarino!

Confirmamos a finalização de seu pedido em nosso site.

O valor será debitado automaticamente da sua conta bancária através do Internet Banking, a forma escolhida para o pagamento.

Se você não realizou este pedido e deseja cancelar o mesmo, clique aqui.

Para visualizar os detalhes do pedido e da entrega, clique aqui.

Para não receber mais emails do Submarino,

Número do Pedido [imagem]: 17495396

Seu Pedido [imagem]

Telecomunicações – Sony Ericsson W800 Walkman GSM com Câmera 2.0 Mpxls e MP3 – Sony Ericsson 1 normalmente
4 dias úteis R$1.999,00

Total em Produtos R$2.418,00
Serviço de Entrega R$21,01
Total do Pedido [imagem] R$2.020,01

* prazo de entrega válido após recebimento da confirmação de pagamento realizada pelo banco, que poderá ocorrer em até 3 dias úteis.

Importante [imagem]

1) Pedidos concluídos não são passíveis de inclusão de produtos

2) Para sua comodidade e segurança, as informações inseridas em seu cadastro estão sujeitas à confirmação após qualquer compra realizada no Submarino. Caso haja qualquer divergência dos dados que possa acarretar o atraso da entrega do seu pedido, você será informado através do seu e-mail cadastrado.

3) Consideramos como dias úteis de 2ª a 6ª das 8h00 às 21h00, exceto feriados.

4) Para esclarecer dúvidas sobre Formas de Pagamento, Trocas e Devoluções, Prazo de entrega e demais assuntos, clique aqui.

Mensagem original enviada em 3/06/2007

* Colaborou: Daniel Araújo
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