Gerenciar projetos é uma tarefa de equilíbrio entre elementos que muitas vezes se contrapõem - é preciso elaborar um plano abrangente e detalhado e, ao mesmo tempo, ter flexibilidade suficiente para lidar com situações inesperadas; é necessário ter uma visão geral do panorama e, ao mesmo tempo, resolver detalhes que são importantes; é preciso ter energia para motivar uma equipe e coragem para enfrentar supervisores nos momentos certos. Em "Gerenciamento de Processos", a especialista Mary Duffy, com mais de trinta anos de experiência como administradora de produção e consultora, apresenta técnicas de gerenciamento de tarefas e pessoas, de planejamento e tomada de decisões e de gerenciamento projetos complexos.