Semana passada ao retornar de São Paulo e louco para colocar o trabalho em dia, me deparo com um “blackout” da Sercomtel, empresa municipal de telefonia fixa, celular e Internet aqui de Londrina. Já não é a primeira vez que isso acontece, mas como das outras que presenciei, a comunicação ao usuário é praticamente nula. Liguei algumas vezes para o suporte e quando consegui ser atendido só tive a confirmação que veio como algo que pudesse me tranquilizar, mas na verdade é desesperador: “Não se preocupe, sr. O problema é geral.” Mas como não me preocupar se o problema é geral? Toda a Sercomtel ficou fora do ar e, não…