A melhor ferramenta para que o golpista se dê bem não é a tecnologia e sim as pessoas. O usuário é a única falha de segurança que não pode ser coberta por ferramentas, apenas procedimentos.
Engenharia Social é a arte de enganar. Fazer com que pessoas forneçam os dados necessários, informações preciosas que os levem a outras informações e até mesmo acesso ao que os golpistas pretendem de verdade.
Bons engenheiros sociais podem levar pessoas a acreditarem que estão falando com seus chefes, donos da empresa, um funcionário que perdeu sua própria senha do e-mail, policiais, etc. A principal arma é se fazer passar por outra pessoa ou representante de um serviço qualquer, e arrancar-lhe informações vitais, que podem passar desapercebidas.
Você fornece dados pelo telefone? Seu nome, data de nascimento, grau de instrução (usado para encobrir que o golpista quer saber onde você estudou), podem ser para você irrelevantes, mas o criminoso sabe bem como usar esses dados em outros momentos e quem sabe, fazer uma transferência bancária pelo telefone de sua conta corrente.