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Controlando o poder de suas palavras; Como ganhar confiança e criar alinhamento; Como expressar sua opinião de modo que o que você fala seja o que você ouve; VÃcios de linguagem irritantes: como eles desencadeiam reação e o que fazer sobre isso; Como ser direto e lidar com pessoas que não são; Como substituir promessas eventuais por domÃnio real; Como exigir o ?melhor em desempenho? e consegui-lo.
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