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Livro - Como Lidar Com Pessoas Dificeis
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Ensina a identificar pessoas difÃceis, e a questioná-las e escutá-las para evitar conflitos.
Explica como superar problemas de planejamento, administrando a cooperação e explorando soluções para as dificuldades.
Traz dicas para entender a comunicação não-verbal e para trabalhar satisfatoriamente em meio a um conflito.
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