Livro - Empresa Que Parou No Tempo, A

A Qualidade do Produto é Fundamental, e quem Determina é o Cliente

Era uma vez, em um país distante, uma empresa, uma empresa, Pontuação Ltda., que havia inventado e comercializava os sinais de pontuação.
Viviam um momento feliz de liderança, segurança e tranqüilidade. Eram dominantes e invencíveis, ou assim pensavam...
Entre seus clientes haviam empresas, advogados e poetas que utilizavam enormes quantidades de parênteses, pontos de exclamação e vírgulas. Eles viviam felizes e sossegados, curtindo uma liderança tranqüila de mercado.
Foi aí que erraram...
Um dia, um novo concorrente apareceu. Tinha um produto similar, com muita Qualidade, e gradativamente começou a ganhar fatias de mercado. Foi um reboliço geral na empresa líder.
Quem são? Por que nossos clientes estão nos abandonando?
Este livro mostra a história de uma empresa líder de um segmento específico de mercado que ao interpretar erroneamente o conceito de qualidade é surpreendida por uma concorrente nova e ágil.