Este livro baseia-se na convicção de que a inteligência emocional - descrita tão bem por cientistas sociais como E.L. Thorndike, Carl Rogers, Peter Salovey , John D. Mayer e Daniel Goleman - pode desempenhar um papel importante para fazer do local de trabalho não apenas um lugar mais produtivo e rentável, mas um lugar mais prazeroso e expressivo, onde passamos boa parte da nossa vida adulta. Neste livro, aprendemos como uma crise na liderança corporativa leva a uma transformação no local de trabalho. A era da informação está se abrindo para um novo sistema de valores no qual a mente está se unindo ao coração. A economia atual, guiada pelo cérebro, não pode deixar de se enriquecer com a abertura à inteligência emocional. O uso crescente da tecnologia eletrônica através de Intranets, programas de simulações e aplicativos avançados caem no vazio sem a sensibilidade da alma humana para orientar os dados. A reengenharia e a qualidade total eram eficazes, mas por trás de toda liderança bem-sucedida existe uma qualidade que transcende o Q.I. Essa qualidade é a inteligência emocional, que reúne todos os elementos no que é basicamente um ambiente humano. As melhores estratégias e a mais avançada tecnologia eletrônica de nada adiantam sem essa sensibilidade especial. Neste livro, teremos a oportunidade de descobrir a origem da inteligência emocional (voltando mais de sessenta anos no tempo), compreender como ela pode melhorar nosso estilo de administração, aprender a delegar poderes e negociar de maneira mais proveitosa, saber como fazer melhor uso dos nossos atributos naturais e como tornar nossa vida fora do trabalho mais expressiva e satisfatória.