Esta obra retrata a função Organização & Métodos, definitivamente, numa nova dimensão, sistêmica, orgânica, aberta, global, não convencional, com suporte em três premissas interdependentes: (1) uma visão holística de O&M, evidenciando os três cenários componentes de uma organização complexa (o institucional, o dos processos organizacionais e o dos processos e métodos de trabalho); (2) um profundo enfoque comportamental, considerando que o aumento de produtividade depende, essencialmente, de mudanças no comportamento humano, evidenciando que as modificações organizacionais pressupõem amplo desenvolvimento do público interno; (3) a plena consciência, advinda do enfoque contingencial, de que diferentes situações impõem diversificadas soluções, e de que, portanto, a melhor alternativa é aquela contingente á situação sob análise.
Na Parte I, são analisadas as diferentes correntes da teoria administrativa, com capítulos sobre Liderança e Processo Decisório. A Parte II estuda os diferentes processos organizacionais que compõem o "O" de O&M, como organização, níveis administrativos, departamentalização, estruturas organizacionais e temas correlatos.
Finalmente, a Parte III apresenta, além de uma metodologia de análise administrativa, as técnicas relativas aos principais processos e métodos de trabalho, o "M" de O&M, compreendendo Fluxogramas, Análise de Distribuição do Trabalho (QDT), Layout, comunicações administrativas e formulários.