Livro - Modelagem Organicional por Processos

A quem você atende em seu trabalho? Às demandas ou a quem manda? Com a conclusão lógica de que ninguém é pago para trabalhar para chefe, Modelagem Organizacional por Processos é um livro instigante, que mostra que quando um cliente final chega a reclamar, é porque, antes dele, nenhum cliente interno fez o favor de reclamar ou, se o fez, não foi atendido.