Gestão de Excelência em Serviços

O diferencial deste livro caracteriza-se pela forma prática de apresentação dos fundamentos, bem como pela possibilidade de implementação dos mesmo na rotina de trabalho das Organizações.
É recomendado para:
- Aprendizado profissional e acadêmico.
- Treinamento da força de trabalho.
- Melhoria na capacidade de gestão.