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Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL® v4: Volume 2 Principais conceitos (Gerenciamento de serviços de TI moderno)
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Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL® v4: Volume 2 Principais conceitos (Gerenciamento de serviços de TI moderno)
O entendimento dos principais conceitos e terminologia do ITIL é fundamental para o uso eficaz destas melhores práticas para enfrentar os desafios do gerenciamento de serviços do mundo real.Dessa forma, este volume explica alguns dos conceitos mais importantes de gerenciamento de serviços, em particular a natureza do valor e da co-criação de valor, organizações, produtos e serviços. Vamos explorar as relações entre prestadores de serviços e consumidores e as partes interessadas envolvidas no serviço.
Também abordaremos os principais componentes do valor para o consumidor: benefícios, custos e riscos e a importância de entender as necessidades do cliente ao projetar e fornecer serviços.
Outros livros da coleção:
ITIL V4 - Volume 1 - Conhecendo o framework
ITIL V4 - Volume 2 - Principais conceitos do gerenciamento de serviços
ITIL V4 - Volume 3 - Princípios orientadores do gerenciamento de serviços
ITIL V4 - Volume 4 - As quatro dimensões do gerenciamento de serviços
ITIL V4 - Volume 5 - Sistema de valor do serviço
ITIL V4 - Volume 6 - Cadeia de valor do serviço
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