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Livro - Gestão da Qualidade em Destinos TurÃsticos
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O autor apresenta, de forma didática, os conceitos gerenciais mais importantes para a obtenção da Qualidade nas empresas do setor de turismo. Com mais de 25 anos de experiência como professor e larga experiência profissional no setor, Elder Teixeira narra diversas situações de prestação de serviços turÃsticos, analisando o comportamento dos prestadores de serviços segundo a ótica do cliente.
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