Livro - Cliente Por Um Fio - O Que Voce Precisa Saber

A principal preocupação do autor é estimular a reflexão sobre temas fundamentais para qualquer empresa: o marketing e o relacionamento com os clientes, e as centrais de atendimento, os call centers.Visualmente sedutor e dinâmico, o livro não tem uma seqüência: pode ser aberto em qualquer página e lido em qualquer direção. Chamadas, fotos, citações, dicas, informações, teorias, tudo chama a atenção, estimula a reflexão, a criatividade e coloca o cliente no foco principal.Fruto de muita reflexão, de erros e acertos, e dos 12 anos de vivência do autor em estratégias de marketing e call center, este livro contém o universo das ferramentas para conquista e fidelização de clientes utilizadas pelas maiores empresas do mundo.