Este livro indispensável mostra como escrever cartas comerciais claras, concisas e decisivas. Traz instruções detalhadas, dicas comprovadas e mais de 70 modelos de carta. Você pode adaptá-los de acordo com a necessidade ou usá-los para começar a escrever cartas comerciais. Há modelos para avisos formais, solicitação de crédito, consultas, vendas e vários outros. Além disso, você encontra dicas sobre correspondência por computador e sobre o uso correto do correio eletrônico nos negócios.