"O livro é constituído por oito capítulos e um glossário. Inicia com uma revisão sucinta da evolução da ideologia da qualidade nas indústrias de bens e serviços e nos hospitais. Discute, então, o hospital como uma instituição médica formal, destacando a existência das três fontes de poder que o caracterizam como empresa peculiar. Aborda a seguir o problema da conceituação da qualidade, distinguindo a qualidade médico-assistencial da qualidade administrativa.
Apresenta então a avaliação do hospital de acordo com os critérios de qualidade e produtividade. Discute, no capítulo seguinte, a utilização da pesquisa de opinião dos pacientes, para avaliação da assistência médico-hospitalar. Enfatiza a necessidade de melhorar a comunicação interpessoal e intersetorial. Analisa detalhadamente os indicadores da qualidade médico-assistencial, demonstrando o que cada um deles significa.
Demonstra, finalmente, o desperdício de recursos na assistência médico- hospitalar, promovida pelo "desperdício Induzido" e sugere a necessidade de eliminar as práticas desnecessárias ou ineficientes. Ele representa o fruto da experiência vivenciada ao longo de mais de trinta anos em diversas instituições: na Divisão de Sanatórios do Boston City Hospital dos Estados Unidos; no Instituto Nacional de Tuberculose da Organização Mundial da Saúde, na Venezuela; nos Hospitais de Ipanema, Lagoa e Bonsucesso e no Sanatório Cardoso Fontes, no Rio de Janeiro; no Hospital Universitário Antônio Pedro, em Niterói e no Hospital Dona Helena, em Joinville. Não pretende esgotar o assunto. Sua intenção é discutir a parte médico-assistencial da assistência médico-hospitalar, que não tem merecido a devida atenção tanto dos profissionais de saúde quanto dos administradores hospitalares.
É dedicado aos proprietários de hospitais; aos profissionais que se iniciam na difícil tarefa de administrá-los; aos que desempenham essa tarefa, porém sem formação específica em administração hospitalar; e aos pacientes aos quais devemos solidariedade, carinho e respeito. O autor espera que o livro estimule novas idéias, pesquisas e parârnetros para aprimorar a qualidade da assistência médico-assistencial."
Uriel Zanon