Com o principal objetivo de se tornar uma ferramenta auxiliar para a organização empresarial realizar a transição para a ISO 9001:2000 foi elaborado este livro. As empresas que possuem um certificado em conformidade com a norma ISO 90000:1994, precisam se adequar até o final de 2003 à nova versão da norma que foi editada em dezembro de 2000, sob a pena de perder o seu credenciamento. Esta obra pretende ajudar as organizações nas modificações e nos requisitos da nova norma, fazendo com que sua implementação seja mais rápida. Tudo isso, numa linguagem fácil, dizendo o que é necessário para implementar e certificar um sistema de gestão da qualidade com base na ISO 9001:2000. Discute, ainda, como mudar e, mais, especificamente, como sistematizar e formailzar a mudança.