Produzir um conhecimento a respeito das especificidades presentes nas relações com o consumidor brasileiro é um desafio que precisa ser encarado por pesquisadores e executivos no nosso país. Em Relações com os Consumidores ? Experiências Brasileiras, estão descritos casos recentes de empresas em atuação no Brasil, através dos quais o leitor pode conhecer e se aprofundar em aspectos práticos e conceituais relativos ao Marketing de Relacionamento, como a implementação de CRM (Customer Relationship Management), a atuação dos SACs (Serviços de Atendimento ao Consumidor) e Reclamações. Leticia Casotti e Maribel Suarez