Livro - Seis Sigma

Preparado a partir do curso Seis Sigma, o livro foi desenvolvido por uma equipe de professores da Fundação Carlos Alberto Vanzolini da Escola Politécnica da USP, com o objetivo principal de levar o leitor a ser capaz de aplicar as técnicas e ferramentas da metodologia Seis Sigma voltadas à melhoria nos processos de suas organizações. A abordagem estratégica e sistêmica do Seis Sigma é feita de forma a servir de base para a aplicação da metodologia. Contudo, neste texto, apresentam-se as técnicas e ferramentas estatísticas da qualidade com rigor técnico, o que permitirá ao leitor usar o livro como fonte de consulta tanto conceitual como prática, entendido que certos conceitos não podem ser excessivamente simplificados. Contudo, o que é Seis Sigma? Ele pode ser assim conceituado: (1) metodologia estruturada que incrementa a qualidade por meio da melhoria contínua dos processos envolvidos na produção de um bem ou serviço, (2) estratégia gerencial de mudanças para acelerar o aprimoramento em processos, produtos e serviços. O termo sigma mede a capacidade de o processo trabalhar livre de falhas. Significa redução da variação no resultado entregue aos clientes numa taxa de 3,4 falhas por milhão ou 99,99966% de perfeição. Sua meta é chegar muito próximo de zero defeito, erro ou falha. Não é zero porque permite 3,4 falhas ou defeitos por milhão. Aplica-se Seis Sigma a processos de fabricação e a processos administrativos. Suas colunas básicas de apoio são: (1) foco nas características críticas do cliente, (2) embasamento em dados, (3) gerenciamento por processos, (4) metodologia robusta. A obra resulta, em grande parte, da análise de empresas de sucesso. Entre as empresas multinacionais que já o adotaram relacionam-se a Allied Signal (com faturamento superior a US$ 14 bilhões, reduziu seus custos em US$ 2 bilhões e cresceu 12% em 1998 e 14,1% no primeiro trimestre de 1999), a GE (Jack Welch, então seu presidente, declarou que a empresa economizou US$ 1,5 bilhão com a implantação do programa), a Asea Brown Boveri (ABB) (obteve economia anual de US$ 770 mil apenas em uma fábrica localizada nos Estados Unidos) e a Polaroid (aumentou a lucratividade em 6% após concentrar-se nos processos). As empresas que implantaram o programa Seis Sigma em seus negócios relatam, assim, os impactos expressivos em qualidade e competitividade, com ganhos financeiros muito significativos. A qualidade de seus produtos, bem como os projetos de produtos e processos industriais, levam em conta os aspectos estratégicos e financeiros dos negócios e os relacionam às atividades do dia-a-dia. Essas organizações passaram a entender a variabilidade de seus processos e a controlá-la, como forma de redução de falhas e de aumento de confiabilidade. Isso é muito mais eficaz que simplesmente procurar eliminar defeitos. -------------------------------------------------------------------------------- Roberto G. Rotondaro, coordenador da obra, é doutor em Engenharia pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (USP). Trabalhou 25 anos em empresa privada nas funções de gerência de Produção, Desenvolvimento de Produto e Gestão da Qualidade. É professor doutor do Departamento de Engenharia de Produção da Escola Politécnica da USP (Epusp).