Partindo da constatação de que uma escuta empática por parte do conselheiro tinha, por si, um efeito facilitador do processo de auto-exploração e mudança do cliente, Rogers desenvolveu um tipo de intervenção psicológica fundamentada, por um lado, no aperfeiçoamento das atitudes do conselheiro que ensejam esta função facilitadora e, por outro, no pressuposto de que o cliente é capaz de viver e elaborar suas experiências de forma integradora, quando se engaja numa relação com um conselheiro que não o julga, nem avalia. Sumário: Biografia de um serviço. Aconselhamento psicológico: Questões introdutórias. Abordagem centrada na pessoa. Teoria ou atitude na relação de ajuda. Reflexões de uma terapeuta sobre as atitudes básicas na relação terapeuta-cliente. A formação do conselheiro. Atividade de pesquisa. A vivência de um desafio: plantão psicológico.