O livro está repleto de casos internacionais que demonstram como as empresas de vários países implementam as idéias do autor para solucionar problemas de marketing. Esta versão atualizada inclui uma seção de quadros ilustrados, mostrando as campanhas bem-sucedidas do mundo todo. Os tópicos abordados incluem- O papel do marketing direto; Como obter e manter um cliente; Como atingir objetivos e avaliar resultados; O que se deve vender; Como se posicionar com eficácia; Como escolher agência- e quando se virar sem uma agência.