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Livro - Administraçao Estrategica De Serviços
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Para os autores, não basta defender o conceito de que os gerentes de serviço têm que se preocupar mais com os clientes. Seria preciso passar de o que fazer para o como fazer. Este livro auxilia exatamente o gerente de operações em sua tarefa de projetar o serviço e o sistema de operações.Sumário: As Operações de Serviços, O Comportamento do Consumidor de Serviços, Estratégia de Operações de Serviços, Projeto do Sistema de Serviços, Qualidade e Melhoria dos Sistemas de Serviços.
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