Livro - Clientes Para Toda A Vida

Por que alguns profissionais fidelidade duradoura dos clientes? Esse foi o ponto de partida de Jagdish Sheth e Andrew Sobel, no livro Clientes para Toda a Vida. Os autores, que, juntos, têm 50 anos de experiência no aconselhamento de altos executivos em organizações do mundo inteiro, foram além de sua experiência pessoal, conversando com líderes atuais e do passado em organizações como Kodak, BellSouth, Cox Communications, Motorola, American Express, Citibank, Eli Lilly e General Eletric. ¿O resultado¿, asseguram eles, ¿foi que identificamos a essência daquilo que é preciso para ser um profissional excepcional e dar aos clientes o que eles buscam. Mostramos, passo a passo, como desenvolver os atributos e as atitudes que capacitarão o leitor a desenvolver uma relação estreita e de confiança com os seus clientes¿.