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Emails que simulam sites ou serviços verdadeiros aproveitam-se da sua credibilidade junto ao internauta para ludibriá-lo. Sabendo disso, a maior parte das empresas restringe a comunicação com seus clientes e traz regras claras para que eles não se enganem quanto à origem de uma mensagem. O internauta, por outro lado, deve fazer a sua parte e agir com cautela.

No exemplo abaixo, o comunicado supostamente enviado pelas Lojas Americanas contém várias pistas que denunciam sua falsidade:

As Lojas Americanas não enviariam um email com dois erros de português logo no título e a ausência de letra maiúscula em “Americanas”. Há vários outros ao longo do texto, muito mal escrito.
O destinatário não é você, mas um nome genérico: “gnu.groups”.
Logo no início, a imagem apresenta um “Recebemos seu pedido” típico da loja, mas o corpo do email trata de assunto diverso. Os artistas não conseguiram fazer uma imagem convincente para “Pagamento recusado”, ou coisa que o valesse?
Alega-se a existência de compras “no seu CPF” – se fosse válido, o email indicaria o seu CPF, leitor, com todos os números.
Menciona-se uma vaga “instituição financeira”, sem dar nome aos bois.
Rapidinho, vem a solicitação: “faça o download”. Leia-se: infecte seu computador.
E, claro, a intimidação: se você não fizer o que dizemos, seu nome pode ir para o SPC ou SERASA.
“A forma de pagamento escolhida foi: Transferência bancária”. As Americanas não aceitam pagamento nessa modalidade.
Os links para as Americanas são legítimos, mas os links em “Visualizar extrato de débito“, “clique aqui” e “fale conosco” apontam para um arquivo do tipo .scr – disseminador de vírus e trojan.
O email do remetente parece legítimo – atendimento@americanas.com.br. Acontece que o email usado pela loja é email@americanas.com. “Ah, mas eu não tenho obrigação de saber disso”, você diz. Não mesmo, mas uma simples visita aos Tópicos Freqüentes, no site das Americanas, daria essa informação, e outras:

A Americanas.com não utiliza comunicação por spam e é contra essa prática. Os e-mails da empresa têm link direto para o site da Americanas.com ou para sites parceiros, e não possuem arquivos executáveis ou links para download.

Os e-mails promocionais da Americanas.com têm como único remetente o endereço email@americanas.com.

Caso desconfie da procedência de um e-mail, por favor, entre em contato conosco, acessando um de nossos canais de atendimento, informados na página inicial da CENTRAL DE ATENDIMENTO.

Como você vê, só cai nessa balela quem quiser.

Mensagem Original “Setor financeiro americanas: relatorio de debito”

Mensagem texto “Setor financeiro americanas: relatorio de debito”

De: atendimento@americanas.com.br
Assunto: Setor financeiro americanas: relatorio de debito
Data: 9 de dezembro de 2007 20h29min50s GMT-02:00

Comunicamos que consta em nossos computadores o débito de R$1.996,90 feita com seu CPF , na qual a instituição financeira estornou os pagamentos alegando se tratar de transações fraudulentas.
ATENÇÃO! Faça o download do extrato para verificar detalhes sobre os seus débitos com as americanas.com. Após a verificação do extrato, caso não reconheça as compras efetuadas assim como dados da entrega dos pedidos, favor entrar em contato com 4004-3824 ou 0xx11 2195-3824 para que possamos alertar as autoridades sobre o ocorrido , e assim, também, não incluir seu nome no SPC e SERASA .

Visualizar extrato de débito

A forma de pagamento escolhida foi:
Transferência bancária – Valor R$ 1.996.90

Visualizar extrato de débito

• Pedimos a vossa atenção a este comunicado, pois, medidas legais serão adotadas, tais como a inclusão em nosso Sistema de Proteção ao Crédito e Bloqueio no Cadastro Nacional de Pessoa Física, bem como no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica.
• a partir deste momento, não é possível a devolução de itens.
• clique aqui para obter mais informações sobre sua compra.
• Se desejar mais informações sobre o processo de compras na Americanas.com, clique aqui .
• Caso reste alguma dúvida, acesse o fale conosco.

Mensagem recebida em 18 de dezembro de 2007.

* Colaborou: Lucia Freitas.

Típica mensagem de alerta que recebemos aos kilos de amigos desesperados – alguns inclusive achando que poderiam já ter encaminhado o tal “BOM DIA” para outros. Gente, atentem para o seguinte:

Mesmo que você utilize um programa de e-mail inseguro como o MS Outlook (recomendo o Thunderbird), nenhum vírus com capacidade de apagar seus arquivos poderá ser automaticamente executad. Isso não seria uma falha de segurança somente do seu programa de e-mail, mas também do seu sistema operacional (Windows, no caso).
A mensagem, como em todo boato, não cita tempo, data, local onde isso ocorreu da primeira vez, não cita a fonte da informação e muito menos uma solução para acabar com a praga. Somente pede para encaminhar a todo o planeta Terra e se possível aos ETs, além de colocar o velho apelo “URGENTE”, nesse caso no superlativo.
Em todo caso, NUNCA abra um arquivo executável que venha anexo em seu e-mail, mesmo que venha de um conhecido e com qualquer texto que venha no campo assunto. Arquivos executáveis podem conter vírus, spywares, malwares, trojans e todo tipo de porcaria que pode, entre outras coisas malévolas, apagar o seu disco rígido!

Mensagem Original (texto)

U R G E N T I S S I M O !!!

Durante as próximas semanas estar atento e não abrir nenhuma Mensagem que receba cujo título seja: BOM DIA, Independentemente de quem lhe enviou o mail, PORQUE VIRÁ DE ALGUÉM DA SUA LISTA… POR FAVOR FAÇA CIRCULAR ISTO ENTRE TODA SUA FAMÍLIA E AMIGOS.. NÃO ABRIR O “BOM DIA”. É um vírus que pode apagar todo o Disco rígido C:

LEMBRE-SE: Este vírus vem de uma pessoa conhecida, DA SUA lista de endereços. Por favor, envie este e-mail a todos seus contactos. É preferível receber 25 Vezes esta mensagem que perder tudo.

Se receber um correio chamado BOM DIA , não abra e apague-o mediatamente!
Este vírus suprime OS arquivos Inteiros de seu computador.

Mensagem original recebida em 5/06/2007

* Colaborou: Lúcia Freitas