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Hoje, pela segunda vez em 6 meses, o Gmail, serviço de e-mails da gigante Google, ficou inacessível para milhares de pessoas ao redor do mundo por cerca de 3 horas. Ao contrário da última pane, muita gente foi afetada, incluindo os usuários do serviço pago, o Google Apps.

A Google tem feito muitos investimentos em seu parque de servidores e muita propaganda de sua arquitetura de “nuvem”, tentando convencer as empresas de que o modelo é confiável, fazendo com que migrem sua infra interna para a Internet. Apesar de garantir 99.9 % de uptime em seu Google Apps, é difícil prever que falhas como essa ocorram e possam ser ainda piores que a última. Você já imaginou um dia inteiro sem e-mail em sua empresa? Em uma terça ou quarta?

A empresa pediu desculpas pelo problema em um post no blog e avisa em sua página de suporte que o problema já foi resolvido, mas diversas pessoas continuam reclamando de problemas no acesso pelo Twitter.

E você? Tem backup?

A VIVO, uma das maiores operadoras de telefonia celular do Brasil (senão a maior), precisa mesmo melhorar o seu atendimento ao cliente. Como default de todas as prestadoras, esse é o pior serviço. No momento de vender, são ótimos, mas tente ligar para resolver um problema ou mesmo cancelar sua linha.

Pois bem, o Fernando do Geek42 é cliente Vivo e estava tentando usar os serviços oferecidos pelo site da empresa aos seus clientes, sem sucesso. Tentou em 3 navegadores diferentes. Em nenhum deles conseguiu realizar operações básicas e restritivas no acesso, como o simples recebimento do SMS com código de verificação para utilizar os sistemas. Acabou enviando um e-mail para o atendimento sobre o mal funcionamento do site nos navegadores Firefox, Safari e Chrome. Notem a resposta que ele recebeu (grifo meu):

Prezado (a) Sr (a) Fernando, bom dia!

Em atenção ao seu e-mail, informamos que nosso site é desenvolvido em uma base de banco de dados MSDE e toda a programação é realizada em arquivos com extensão HTML. Portanto o Firefox é um programa incompatível a essa extensão.

Ressaltamos que para navegar com toda a eficácia e funcionamento correto em nosso portal é necessário que acesse a partir do navegador Internet Explorer.

Expressamos nossa intenção de esclarecer que a Vivo preocupada em atender a necessidade diferenciada de cada cliente, realiza pesquisas e busca dados que são imprescindíveis para adequar cada vez mais seus produtos e serviços ao perfil de seus consumidores.

Agradecemos o seu contato através deste canal de atendimento.

O número de protocolo referente a este atendimento será encaminhado ao seu terminal através de uma mensagem de texto (SMS) no prazo de até 12h.

Contamos com a sua participação para avaliar o atendimento que acabou de receber de um dos analistas do Fale Conosco.

Por favor, cole o endereço em seu navegador internet: http://www.vivo.com.br/pesquisa e utilizando uma escala de 0 a 10, onde 0 quer dizer totalmente insatisfeito e 10 totalmente satisfeito, dê a nota correspondente ao seu grau de satisfação ao atendimento recebido.

Atenciosamente,

Elena Lima
Equipe Fale conosco

http://www.vivo.com.br

VIVO Sinal de qualidade

Ok, não sabem responder e querem falar difícil, fazer de conta que sabem pelo menos o que é HTML. Como, poramordeDeus, algum navegador de Internet seria incompatível com o HTML? Tiro no pé? “Ah, cansei desse tal de agátêemeele, vou lançar um navegador que só aceite Silver Light.” o.0

Agora notem o parágrafo posterior à resposta inteligentíssima da atendente. A Vivo está preocupada em atender as necessidades diferenciadas de cada cliente? Mesmo? E seu sistema só roda no Internet Explorer. Mac e Linux estão automaticamente fora da jogada. Isso é preocupação com as diferenças? E o tal formuário de satisfação? Putz! São 5 parágrafos falando da avaliação da resposta, contra apenas 2 com a dita cuja. O que é mais importante?

Hoje o GMail, serviço de e-mails do Google, gratuito e com enorme capacidade de armazenamento e além disso, personalizável com seu domínio, caiu. Não pra todo mundo, mas muita gente estava gritando no Twitter e lamentando a ausência do serviço que quebrou o paradigma de organização de e-mails como conversações.

Ok, caiu, mas isso é motivo pra tanto alarde? Você utiliza o GMail profissionalmente? Sim? Tá doido?

O Google, apesar de ser uma mega empresa, presente fisicamente em muitos países e virtualmente em quase todos (se não todos), ainda presta um serviço gratuito, web based e sem garantias. É, leu direito, o serviço que você usa profissionalmente é provido sem garantia alguma, está lá nos Termos de Uso que ninguém lê, como a quase totalidade dos serviços gratuitos oferecidos na Internet.

É claro que tem toda uma empatia, as eternas versões beta para justificar a construção on demand, a gratuidade e etc., mas me diz um motivo pelo qual você confiaria seus dados pessoais, profissionais ou corporativos a um serviço prestado sem garantias? Você por acaso aceitaria que uma empresa instalasse um alarme anti-roubo em sua casa “grátis, mas sem garantias“? Cursaria uma universidade nesses moldes? Uma babá pra cuidar de seu filho, que tal?

Dica? Se precisar colocar dados importantes (não aconselho), tenha sempre um backup local.

Desde que comecei o Balela.info, com o intuito de orientar os usuários e preveni-los quanto aos e-mails mentirosos que circulam na Internet, venho monitorando e tenho percebido que os que funcionam mais são os famigerados Tim Video Mensagem, Tim Foto Torpedo e Vivo Torpedo Multimidia. Mais até que aqueles que contêm ameaças de cancelamento do CPF ou apontam compras que não foram feitas.

De onde vem esse fenômeno e de quem é a culpa por tantos usuários caindo nesse golpe? Comecemos explicando como funciona o golpe e do que se trata. Ler o artigo completo

Eu não sei vocês, mas todos os dias eu fico me questionando sobre essas pessoas que aparecem nos telejornais por conta de suas gravações (grampo) telefônicas fazendo negociatas ilegais. Será que essas pessoas não assistem TV? Não sabem que a Polícia Federal está grampeando o país todo e de forma legal, autorizada pela justiça, onde o grampo é apenas uma configuração nos computadores da operadora de telefonia local, praticamente impossível de ser rastreado?

Esses seres não possuem massa pensante o suficiente para encontrar outro meio de se comunicar, mas para roubar, meter a mão no dinheiro público, pagar lobista todo mundo se acha O esperto.

Aproveitando que esses mesmos espertos estão tramitando um projeto de lei para controlar a Internet, acabando com nossa privacidade e cerceando nossa liberdade, vou dar uma dica para você que quer poder se comunicar pela Internet de forma segura: use o e-mail! Ler o artigo completo