Como resolver o bug do update do Windows 7

A atualização de segurança KB2823324 do Windows 7 32 bits afetou computadores no Brasil. Saiba como resolver.

Ontem muitos usuários do sistema operacional da Microsoft foram pegos de surpresa com uma atualização falha. Para o Windows 7 versão de 32 bits, apenas usuários do Brasil ficaram sem poder utilizar seus computadores após uma atualização de segurança importante: a KB2823324.

A atualização, que visa corrigir uma falha de segurança no arquivo ntfs.sys, que é utilizado para acesso ao sistema de arquivos, veio com problemas nessa versão específica e, após o reboot da máquina, dois problemas podem ocorrer:

  • O computador não inicia, apresentando a famosa tela azul da morte
  • O computador fica reiniciando em loop infinito, sem apresentar erros

Ambos os sintomas inviabilizam o uso do Windows nesse computador e até o momento aparentemente não existe uma solução oficial para o problema. Em contato com a assessoria de imprensa da empresa, o posicionamento da Microsoft, até o momento, é:

Nós estamos cientes de que clientes podem estar enfrentando dificuldades após executarem ontem a atualização de segurança KB2823324 do Windows 7. O problema é localizado no Brasil e nós estamos trabalhando para resolvê-lo. Nos desculpamos por qualquer inconveniente que possa ter sido causado aos nossos clientes. – Microsoft

UPDATE [12/04] A Microsoft divulgou um comunicado hoje em seu blog oficial, afirmando que o bug não ocorre em todos os casos e tem relação com softwares terceiros, mas ainda não listou a resolução do problema, para quem foi afetado.

No entanto, algumas soluções já foram publicadas por sites especializados, que eu reproduzo abaixo, com uma ressalva:

Não testei nenhuma das soluções abaixo (não uso Windows) e portanto não posso oferecer nenhuma garantia de que elas irão funcionar.

Solução 1 – Restaurar o Windows

Durante o boot, pressionar repetidas vezes a tecla F8 faz com que o Windows apresente um menu de opções de inicialização. Use a opção de restaurar o sistema operacional e escolha uma data anterior a aplicação do update danoso.

O Windows restaurará os arquivos de sistema removendo as atualizações e você pode aplicá-las novamente, tomando o cuidado de excluir o update com problemas: KB2823324.

Solução 2 – Com o CD de instalação do Windows 7

Coloque o CD de instalação do Windows 7 e faça com que a máquina dê boot por ele (normalmente basta reiniciar). Escolha a opção de executar em modo de segurança e abra o prompt de comando. Digite o seguinte comando:

dism.exe /image:C:\ /cleanup-image /revertpendingactions

Após a aplicação da solução, remova o CD do computador e reinicie a máquina normalmente.

Solução 3 – Copiar um outro arquivo ntfs.sys

Use um CD de inicialização qualquer (pode ser windows, linux, etc) que possibilite acesso ao HD e seus arquivos. Você deve copiar um arquivo ntfs.sys de outro Windows 7 antes da aplicação do update (você pode encontrar uma versão aqui).

Baixe o arquivo e copie-o dentro da pasta windows\system32\drivers, sobrepondo o arquivo que estiver lá. Após isso, reinicie a máquina normalmente.

Importante

Se o seu computador não apresentou nenhum problema, não faça nada do que foi listado acima. A atualização só afeta as versões de 32 bits do Brasil, outras versões estão ok.

Abraço e boa sorte!

** PS: Não vou fazer a piadinha de que a solução definitiva é não usar o Windows, porque isso é muito óbvio.

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