Submarino faz grandes mudanças em seu site e programa de afiliados
Sábado, 18 de Outubro de 2008 - 13:39
O Submarino todo mundo conhece. Depois da junção com a Americanas.com, é o maior grupo de e-commerce brasileiro, arrisco dizer monopólio. E talvez por esse motivo, nunca deu muita bola para seus afiliados ou mesmo seus clientes. Não é de hoje que temos visto na Internet diversas reclamações de logística, pedras no lugar de produto, falhas no pagamento, falta de suporte, etc.
Eu mesmo, no início do programa de afiliados deles, tentei contato diversas vezes para sanar dúvidas, dar sugestões e fazer reclamações sobre dados não computados, por exemplo. Se tive retorno em 30% desses contatos, posso considerar que foi muito. Sempre me pareceu precário o atendimento, mas me mantive no programa por conta de não ter reclamações como cliente (sorte, talvez) e das duas principais vantagens oferecidas pelo programa, a saber:
- Indexação dos links de afiliados por mecanismos de buscas, ao contrário do que o Buscapé optou em fazer
- Prazo de 30 dias para decisão de compra, após clique no link do afiliado (através de cookie)
Há alguns dias, porém, o Submarino reformulou seu site todo, incluindo o sistema de afiliados. Contrariando as principais dicas de SEO, todos os links de busca e produtos foram alterados e não foi feito nenhum esquema de redirecionamento total, exibindo uma página de erro genérica para os links antigos (problema que aparentemente foi resolvido). Isso acabou atingindo diretamente todos os afiliados que possuiam links em seus sites, além dos desenvolvedores que criaram soluções para divulgação do programa, incluindo um dos mais famosos, o boo-box.
Além da mudança nos links, que fez todo mundo se movimentar para corrigir posteriormente à migração do site, pois não houve nenhum tipo de comunicação prévia, uma outra alteração vai prejudicar muita gente e fazer muitos dos afiliados procurarem novos rumos - da mesma forma que aconteceu uma migração do Buscapé para o JáCotei na época da retirada de indexação dos links que citei. Os cliques dos afiliados agora só estão valendo por 1 dia, de acordo com o cookie instalado na máquina do cliente.
Ora, todos sabemos que a decisão de compra na Internet não funciona por impulso. Esse é um artifício que funciona muito bem para lojas tradicionais, na exposição do produto e dependendo da lábia do vendedor. Na Internet o consumidor faz pesquisa, compara preços, prazos e condições de pagamento, compara as marcas e features de produtos similares, para só depois escolher e efetuar a compra. O prazo anterior do programa afiliados era muito bom, pois dava 30 dias para que o cliente se decidisse, pesquisasse, escolhesse.
Pela mudança sem aviso e desconsideração dos afiliados, não duvido que a questão de indexação por mecanismos de busca também já esteja em execução, planejamento ou pelo menos consideração dentro da equipe do Submarino. Por conta disso, estou alterando meus links do Submarino e meu sistema de Loja Virtual (que reformulei para atender o novo site) para um outro programa. Aceito dicas e sugestões de vocês sobre qual programa utilizar.
Durval
18 de Outubro de 2008 - 17:43
Pelo que parece o submarino também acha que é dono de um monopólio, pois só quem monopoliza um setor pode (ou acha que pode) ditar as regras sem perguntar nada a seus consumidores. Talvez alguém devesse dizer a eles que monopólios também acabam.
Durval - http://www.hotmastersound.com.br
Fabiana
19 de Outubro de 2008 - 19:32
Eu andava muito contente com o submarino, me rendia uma boa graninha. Este mês, nada aparece no meu relatório depois do dia 07/10. Eu investia pouco no Mercado Livre, mas depois do retorno que passei a ter com ele, penso seriamente na idéia de usá-lo no lugar do submarino em definitivo.
ILO Navarro
19 de Outubro de 2008 - 19:36
Mercado Livre, com a loja do Jobson chego a faturar mais do que com o adsense, e o melhor, eles me pagaram hoje, sem descomplicação, em 5 dias o dinheiro cai na minha conta, e o melhor, este mês provavelmente dará o dobro do que arrecadei no mês passado.
Gattune! Tecnologia
22 de Outubro de 2008 - 6:27
O boo-box resolveu o problema com rapidez. Fiz o teste nos dias após a mudança e muitos links estava quebrados, mas em seguida fora redirecionados!
Carlos Augusto Lippel
23 de Outubro de 2008 - 15:39
O estranho … é que os links do meu site não pararam de funcionar … e eu não fiz alteração nenhuma … vai entender …
( ao menos ainda não achei um que estivesse morto … )
Meu Google Reader [18/10 - 24/10] | 30 & Alguns
24 de Outubro de 2008 - 15:50
[...] Submarino faz grandes mudanças em seu site e programa de afiliados - T3cnocracia [...]
Eram os Deuses Internautas? » 10 Noticias que abalaram o mundo
28 de Outubro de 2008 - 0:16
[...] Submarino faz grandes mudanças em seu site e programa de afiliados [...]
Petter
29 de Outubro de 2008 - 7:29
Também já estou de saco cheio do Submarino, estou só esperando o recebimento de minha última comissão para dizer adeus em definitivo.
É um povo muito complicado e sempre tenta lesar o afiliado, e tirando que no meu caso toda vez demoro vários meses para a comissão cair na conta, toda vez algum santo lá dentro “perde” meu recibo e vou ficando para receber no próximo mês.
É muita sacanagem.
A bruxa está solta no Mercado Livre | Matriz Ativa Online
30 de Outubro de 2008 - 18:43
[...] reclamações são diversas e algumas podem ser conferidas nesse post do Manoel Netto sobre a sua decepção com o Submarino e nesse post do Fábio Cipriani em que ele mostra o mesmo grau de decepção com o [...]
Carlos Augusto Lippel
12 de Novembro de 2008 - 6:32
A parte legal ?
Os links, como eu tinha dito, não pararam de funcionar …
Agora, as vendas …
Este mês, não vendi nem 2% do que já era para ter vendido !
Já mandei e-mail para o Submarino e eles dizem que está tudo ok …
Bom, só se está tudo ok pra eles ! Porque o visitante ao clicar no link, consegue efetuar a compra do produto indicado … já a comissão …
E vocês, estão tendo algum problema ainda ?
( o pior, é que como disse, o link funciona. Vai para o produto certo, aparece na barra o endereço “novo” com o código de afiliado e tudo. Mas no relatório de vendas não aparece nada
)
Manoel Netto
14 de Novembro de 2008 - 14:08
Augusto,
Os links voltaram a funcionar uns 2 ou 3 dias depois da mudança. O lance do cookie é que fez as vendas despencarem.
O pior de tudo é eles estarem enrolando para pagar as comissões dos afiliados. E sem responder e-mails, o que é pior.
João Henrique
18 de Novembro de 2008 - 16:15
Que pena, já estava tomando providencias para me cadastrar nesse sistema =/
Paulo Afonso Teixeira
19 de Novembro de 2008 - 13:21
Minha comissão caiu para 10% do que era. Estou retirando todos os anúncios. terei trabalho, mas não farei papel de bobo.
Petter
19 de Novembro de 2008 - 15:04
Pessoal, o jeito agora é largar de vez o Submarino e procurar outros métodos de monetização de seus projetos Web.
Provavelmente o Submarino imagina que com a grande carteira de clientes que eles possuem não precisam mais do sistema de afiliação, mas o Submarino esqueceu é que uma boa parte de vendas deles vem de projetos Web via afiliação e são compras por impulso (ou seja, o cara compra porque viu o anúncio no site que estava visitando), se eles abandonarem os sites parceiros irão ter uma boa quebra no faturamento.
Dan
20 de Novembro de 2008 - 0:04
Não quero chover no molhado. O que todos falaram é a pura realidade. O Submarino usou os afiliados até chegar onde chegou. Agora só nos usa para exibir seus banners. Não há explicação para quedas de vendas de 90%…