Há alguns dias os usuários do iG estão reclamando sobre problemas graves em suas caixas de e-mail. Os problemas variam desde o desaparecimento de mensagens (geralmente TODAS) ao completo cancelamento de uma conta de e-mail (mais detalhes no Ombundsman).

Desde que o iG fez a migração de seu sistema de webmail para uma versão customizada do Gmail (da Google), eu só tenho visto elogios à plataforma, ao gerenciamento de mensagens, aumento de espaço, etc. Mas esse último acontecimento alerta-nos para um detalhe importante, não só nas contas gratuitas do iG como do próprio Gmail. E se sua conta simplesmente sumisse?

Nos termos de uso de todo serviço gratuito prestado na web – isso não é prerrogativa do Google somente – existe uma cláusula de não-responsabilidade e isenção da continuidade do serviço pelo motivo que for. O Google principalmente cita alguns exemplos de “mau uso” da conta que levaria ao cancelamento sem aviso prévio, como por exemplo, utiliza uma conta Gmail somente para armazenamento de arquivos.

A questão é que não existe almoço grátis. A conta é gratuita, mas exibe anúncios do AdSense contextuais (de acordo com o assunto tratado na mensagem, uma propaganda é exibida). Isso explica a punição pelo uso como repositório, pois as chances da exibição de um anúncio que gere um clique é mínima, quase nula, não sendo interessante para a empresa manter o serviço para esse usuário. E como ficam seus backups, seus e-mails guardados, seu histórico de listas de discussão, caso sua conta seja encerrada?

Não ficam. Você perde tudo e pronto. Vai reclamar para quem? Você aceitou o termo de uso (mesmo que não tenha lido, eu aposto. Quem afinal lê essas coisas, não?). No caso do iG a coisa é só um pouco diferente, tendo em vista que eles também fornecem e-mails não gratuitos (para usuários banda larga, assinantes, wi-fi, etc). Se o contrato desses serviços inclui o fornecimento de e-mail e não somente a referência do e-mail gratuito, creio que cabe uma responsabilidade na prestação do serviço de mensagens eletrônicas aí.

De qualquer modo, fica a dica: não confie em serviços online para guardar informações importantes. Tenha sempre uma cópia offline em mãos.